郵輪旅游中級旅游產品規范合同  減少旅行社和游客雙方糾紛

 

     郵輪旅游產品進入中國市場，得到了很多游客的喜愛，因為郵輪產品的特殊性，目前國內游客只了解初級傳統的旅游產品，對于郵輪這一特殊的旅游產品還不是很了解，由于郵輪經常會受海上航行天氣影響，因而會更改航線等不可抗力的影響，所以針對這一情況出臺規范旅游合同示范文本。

 

     北京商報訊 （記者 陳杰 白帆）海洋量子號改航一事再度發酵。有媒體報道稱，8月31日中午仍有200多名游客拒絕下船，繼續維權，甚至出現船方強制拖人的現象，不過，皇家加勒比方面對北京商報記者表示，目前船方已經清船，且對游客的訴求收集完畢，接下來將對訴求逐一審核。在郵輪糾紛頻發、維權不斷升級的同時，上海市工商行政管理局聯合上海市旅游局在8月25日推出上海市郵輪旅游合同示范文本，對旅行社和旅游者的權利與義務、賠償方案等做出較為詳細的說明。

    據了解，這是國內第一個針對郵輪旅游設定的合同。業內人士指出，這一針對郵輪旅游的合同范本將促進中國郵輪市場的發展。

 

     北京商報記者發現，該合同對旅行社和游客雙方的權利與義務等做出了明確規定，對行程發生前和行程中不同情況的航程更改做出相應的賠償標準。

    值得注意的是，在行程發生前，若游客不同意郵輪行程變更或取消部分停靠港口等上述約定，可解除合同，旅行社應在扣除已實際支付且不可退還的費用后退還游客余款。

    記者了解到，目前這一合同范本仍處于推廣階段，同時，上海市旅游局表示將在9月初組織相關出境旅行社進行新合同文本的培訓。

    郵輪相關負責人表示，這是第一個對郵輪旅游單獨制定的合同范本，對郵輪這個比較特殊的產品做出比較精準的規定，“對未來中國郵輪市場的發展是件好事”。

     據北京商報記者了解，此前在郵輪旅游方面，游客與旅行社簽署的合同是《團隊出境游合同》，任濤表示，舊的合同針對行程更改的解釋比較籠統，但與新的合同相比，二者在通則上是一致的，都是在維護游客權益的基礎上，保證旅行社和郵輪公司的權益。

    北京旅游協會副秘書長劉思敏也表示，普通的旅游合同是針對常規的旅游，但常規旅游與郵輪旅游差別較大，游客容易處于不利地位，而針對郵輪旅游的合同范本，會兼顧企業和游客的利益，非常必要。

 

    而作為郵輪公司一方，歌詩達郵輪相關負責人在接受北京商報記者采訪時表示，將嚴格按照郵輪旅游合同執行，事實上，在此次改航中，歌詩達已經聲明將退還不如期出行游客至少50%的船票費用，并對如期出行游客贈予50美元的船上消費金。

 

     實際上，郵輪旅游糾紛不斷產生的背后，是中國新興郵輪市場的痛點，郵輪公司與游客的信息不對稱是糾紛的源點。

    中國的游客仍停留在旅游初級階段，對郵輪旅游這一中級旅游產品并不熟悉，因此常常把常規旅游的習慣和想法套用到郵輪旅游中。

 

    郵輪旅游糾紛在往年也常有發生，尤其因為夏季是郵輪旅游的旺季，但臺風天氣多發，因此改航等事也時有發生，糾紛不斷。

    有業內人士指出，郵輪更改航程確實以安全為首，但郵輪公司和旅行社要做好安撫和賠償工作，而中國的郵輪市場也亟須更完善的規則，建立合理的糾紛解決機制，同時，目前只是以地方性合同的形式明示雙方責任，未來希望這一形式在全國通用，并進一步推出全國性、深度的相關法律條文，約束并保障各方利益。　來源: 北京商報

——郵輪旅游中級旅游產品規范合同，減少旅行社和游客雙方糾紛